我國國家標準 GB/T19000：2008(等同于國際標準 ISO9000:2005)給出的質量定義是：一 組固有特性，滿足要求的程度。我們在日常的生產和生活中， 對高質量的追求不曾停止過，作為一個從事質量行業的“質 量人”，在我看來，質量可以從以下幾個方面來認識。

首先，質量是一個準則，是一種制度。之前聽過一個故事， 是嘲笑循規蹈矩的德國人的：中國的留德大學生見德國人做事刻 板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電 話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死 心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現，所有到電話亭 打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該 進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得 何以“呆”到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規則嘛，還不就 是讓人來遵守的嗎？” 、

德國人的呆板可以讓我們開心地一連笑上 3 天，但是在開心 之余，嘲笑之余，我們漠視規則已經多久了？我們中國制造的產 品質量給其他國家的印象大家應該非常清楚，可以說連我們自己 都很少買國產的產品。是我們對產品的質量沒有要求嗎，當然不 是，大到國家的法律法規，小到企業的檢驗標準，都規定了產品所應達到的質量要求，只不過規定擺在那，終究會有幾個人去遵 守呢？面對這個問題，很多人都會無語吧，特別是那些前面提到的嘲笑別人的人。

質量管理強調的是標準化作業，也就是說，按照制度做事，沒有規矩不成方圓，如果我們員工都能按照國家的法律，行業的 法規，企業的標準來做事，相信中國的產品質量必定也會讓整個 世界驚嘆的。

其次，質量是一種忠誠，是一種誠信。最近一直被廣泛報 道的“舊皮鞋熬制老酸奶事件”“藥用膠囊鉻超標事件”，大 家應該都有聽說。問題就在于一些廠家在生產產品的過程中， 用工業明膠代替食用明膠的現象。真正的食用明膠生產原料 要求嚴格，需用新鮮的、經過嚴格檢疫的、沒有經過任何化 學處理的豬、牛等動物骨骼或原皮加工，而且用全封閉的流 水線進行烘干和粉碎。當然了，這是需要高成本的投入的。 而工業明膠的制造流程相比而言就容易的多，就是以皮革、 皮料為原料來進行熬制的。明膠被用來添加在食品中作為增 稠劑使用，大量廠家為了降低成本，使用工業明膠來代替食 用明膠，不惜漠視人的道德良心，不顧誠實守信，不禁讓消 費者們心寒。

我們說，做“質量”的，是要從心里是一個正直的人， 一個誠實的人，才能做得好。我們控制質量，提升產品質量，并不能投機取巧，走歪門邪道，而應該從技術和方法入手，改善技術，提升員工素質，或是推行精益生產，6sigma 項目管理，以系統的思維，優秀的管理，誠實的態度來提升我們 的生產效率，進而達到提高產品質量目的。

再者，質量是一種態度，是一種責任。做質量的不是不可以 出錯，最重要的是出錯之后該怎樣做。有這樣一個故事：有一個 小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚 撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因 是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道 不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準 時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒 沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、 深沉、悠遠。”

我們是做生產產品的企業，可以說影響產品的因素會有很 多，在生產的現場我們經常提到的就是“人、機、料、法、環、 測”等因素，也就是說這些因素，不管哪個環節出了問題，最終 都會影響產品的質量。現在的生產車間中，很多人子面對質量問 題的時候，不僅不先分析問題、解決問題，一開始想到的都是逃 避問題，推卸責任，導致問題的原因不明，無法從根本上解決， 進而衍生出更大的問題。

分析一下故事中的小和尚，他撞得鐘不合要求，可能會是很 多原因造成的，也許在他撞之前，沒人告訴他要撞出的鐘聲達到 怎樣的要求，也許是因為沒有競爭力使得他沒有激情，導致撞出 的鐘聲不夠完美等等。不管怎么樣，錯誤已經出了，下一步是應 該面對問題，分析原因，解決問題，一味的換人，這其實并不是 一種明智的做法，大家覺得呢？

最后，質量是一種不滿足，是一種更高的追求。我們所追求 的質量并不是“差不多”，而是“越來越好”。這是一個發生在 第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故 事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改 善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了 99.9%， 應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍 卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事， 看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已 接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為 品質沒有折扣。

后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一 周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后， 親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 “品質沒有折扣，我們的要求是 100%”，相信這也是我們客 戶的心態，我們做質量管理就是要使產品質量達到客戶的要求， 但是，在這個競爭如此激烈的市場上，只是達到要求并不能體現 企業競爭力，而只有提高自身能力，將客戶想不到的地方都考慮 到位，如果我們提供出的產品和服務質量都超出了客戶的的希望，大家想，他們還能跑得了嗎？

總結一下，質量到底是什么呢？其實是很多人經常在說的 “質量是企業的生命”。但是這不能只是一個口號，有很多人只 是將這句話掛在嘴邊上，并沒有真正認識到質量對企業的重要 性。要想做好質量，就要端正質量態度，發動全員參與，建立起 “質量”的企業文化，從小事做起，從細節抓起，采用先進的技 術及方法，改善管理。以“沒有最好，只有更好”為目標，才能 為客戶增值，提高自身競爭力，使企業在以后的道路上穩步、持 續、快速的發展，最終站到行業的頂峰，讓我們共同期待那一天 的到來！